Jeder Preisfehler sowie Fehler bei der Lieferadresse oder der Abholstelle müssen uns innerhalb von 24 Stunden und/oder vor der Bearbeitung der Bestellung unter sav@amenolia.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung zur Vorbereitung weitergeleitet, und wir können nicht mehr eingreifen.

Nein, eine Bestellung als Gast ist möglich. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Rücksendungen selbstständig verwalten und Treuepunkte sammeln.

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts finden, schreiben Sie uns an sav@amenolia.com und geben Sie dabei den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an.

Unsere Teile werden in begrenzten Stückzahlen hergestellt. Klicken Sie auf der Produktseite des ausverkauften Artikels auf „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“: Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Einige Artikel werden bereits vor ihrem Eintreffen im Lager angeboten. Diese Information finden Sie dann auf der Produktseite. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung einen Artikel enthält, der vorbestellt werden kann, wird die gesamte Bestellung erst versandt, sobald dieser Artikel eingetroffen ist. Wenn Sie die übrigen Artikel früher erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Tagen vorbereitet (bei Kollektionseinführungen und Ausverkaufsaktionen kann es bis zu 5 Tage dauern). Der Colissimo-Versand dauert anschließend 48 bis 72 Stunden innerhalb des französischen Festlands und auf Korsika.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr bearbeitet, außer an Feiertagen.

Frankreich ohne Überseegebiete und Korsika:

Abholstation 5,90 €
Zustellung nach Hause ohne Unterschrift 7,90 €
Zustellung nach Hause mit Unterschrift 8,90 €

Kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 120 € an eine Abholstation in Frankreich ohne Überseegebiete.

Belgien, Luxemburg:

7,90 € Abholstation / 9,90 € Zustellung nach Hause / 10,90 € mit Unterschrift – kostenlos ab 150 €

Niederlande:

9,90 € Abholstation / 12,90 € Zustellung nach Hause

Dänemark, Schweden:

14,90 € Abholstation / 16,90 € Zustellung nach Hause

Deutschland, Österreich, Spanien, Irland, Italien, Portugal, Rumänien, Slowakei:

16,90 € Zustellung nach Hause

Schweiz:

10,90 € Zustellung nach Hause / 12,90 € mit Unterschrift

Eine Colissimo-Sendungsnummer wird Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesandt. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Prüfen Sie zunächst Ihren Briefkasten, den Eingangsbereich Ihres Gebäudes und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach: Zusteller legen Pakete manchmal an einem sicheren Ort ab. Sehen Sie auch nach, ob eine Benachrichtigung hinterlassen wurde.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nichts finden, schreiben Sie uns an sav@amenolia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen.

Für Ihre nächsten Bestellungen empfehlen wir die Option mit Unterschrift oder die Abholung an einer Abholstation. So ist eine persönliche Übergabe gewährleistet.

Pakete, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt werden, werden vom Transportdienstleister automatisch an uns zurückgesendet.

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis Ihrer Bestellung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten auf das verwendete Zahlungsmittel. Lediglich 5 € werden abgezogen. Dieser Betrag entspricht den vom Transportdienstleister berechneten Kosten für die Rücksendung.

Ein erneuter Versand erfolgt nicht automatisch: Wenn Sie Ihre Artikel weiterhin erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben, solange der Vorrat reicht.

Behalten Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung im Blick, um dies zu vermeiden. Abholstellen bewahren Pakete nur für begrenzte Zeit auf.

Die Annahmeverweigerung ist nur in einem einzigen Fall gerechtfertigt: Das Paket ist sichtbar beschädigt oder wurde geöffnet. Verweigern Sie in diesem Fall die Annahme beim Zusteller und benachrichtigen Sie uns umgehend unter sav@amenolia.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Wir kümmern uns vollständig um den Fall: Wir senden denselben Artikel erneut oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Wenn das Paket in gutem Zustand ist, verweigern Sie die Annahme nicht. Eine Annahmeverweigerung ohne triftigen Grund wird wie ein nicht abgeholtes Paket behandelt: Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des Pakets zurück, einschließlich der Lieferkosten, abzüglich 5 € Rücksendekosten.

Wenn Sie es sich lediglich anders überlegt haben, nehmen Sie das Paket an und üben Sie anschließend innerhalb von 14 Tagen über Ihr Kundenkonto Ihr Widerrufsrecht aus. Das ist einfacher, und Sie behalten die Kontrolle über die Rücksendung.

Lehnen Sie die Lieferung ab oder nehmen Sie sie an und vermerken Sie genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein. Bestätigen Sie diese Vorbehalte innerhalb von 3 Tagen per Einschreiben beim Transportunternehmen und informieren Sie uns unter sav@amenolia.com mit Fotos.

Wenn bei der Lieferung keine Vorbehalte vermerkt werden, kann die Ursache des Schadens nicht mehr festgestellt und keine Reklamation beim Transportunternehmen eingereicht werden.

Sie haben ab dem Tag nach der Lieferung 14 Tage Zeit, uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen.

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ausnahme: Bei einem Fehler unsererseits bei der Zusammenstellung der Bestellung oder bei einem defekten Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus
3. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“
4. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und bestätigen Sie die Auswahl

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den weiteren Schritten – denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn das Online-Verfahren nicht funktioniert, schreiben Sie uns an sav@amenolia.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. So sichern Sie sich Ihre Größe auch am schnellsten, bevor sie ausverkauft ist.

Sie können Ihren Artikel wie in einer Umkleidekabine anprobieren. Damit er angenommen wird, muss er zurückgesendet werden:

• ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
• mit allen befestigten Etiketten
• ohne Spuren oder Gerüche (Make-up, Parfüm, Tabak, Deodorant, Tierhaare)
• bei Schuhen: die Sohle muss vollkommen unversehrt sein – probieren Sie die Schuhe auf einem Teppich oder einer sauberen Oberfläche an
• mit seinem Schutz-Zubehör (Beutel, Schutzhülle). Bei einer unvollständigen Rücksendung erfolgt eine teilweise Erstattung, wobei der Wert des Zubehörs abgezogen wird.

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung abgelehnt werden. Unser Kundenservice kontaktiert Sie dann, um die Rücksendung des Artikels auf Ihre Kosten zu organisieren.

Aus hygienischen Gründen können Ohrringe, Strumpfhosen, Bodys und Körpersprays weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unseren Räumlichkeiten erfolgt die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Zahlung mit PayPal rechnen Sie mit weiteren 5 bis 10 Tagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten von PayPal.

Bei einer Zahlung mit Scalapay wird die Rückerstattung direkt von Scalapay bearbeitet und auf Ihre noch ausstehenden Raten angerechnet. Sie müssen Ihrerseits nichts weiter veranlassen.

Kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt unter sav@amenolia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des festgestellten Mangels an. Ein ohne vorherige Meldung zurückgesandter Artikel wird geprüft und kann auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden, wenn der Mangel nicht festgestellt wird.

Nach der Prüfung senden wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zu, das 7 Tage gültig ist. Anschließend können Sie zwischen einem Umtausch gegen denselben Artikel (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) und einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Scalapay für die Zahlung in Raten. Je nach Land: Bancontact, iDEAL, EPS und MobilePay.

Alle Transaktionen werden durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt und von zugelassenen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Nachträglich kann kein Code mehr auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden.

Aktionscodes sind nicht kombinierbar: Pro Bestellung kann nur ein Code angewendet werden.

Ja, dank Scalapay. Wählen Sie diese Zahlungsart beim Abschließen Ihrer Bestellung aus: Sie zahlen in 3 zinsfreien Raten. Die erste Rate wird sofort und die folgenden automatisch von derselben Karte abgebucht.

Die Ratenzahlung ist für jede Bestellung verfügbar. Die Genehmigung hängt von Scalapay ab, das während des Bezahlvorgangs eine sofortige Prüfung durchführt.

Im Falle einer Rücksendung wird die Rückerstattung direkt von Scalapay abgewickelt und auf Ihre ausstehenden Raten angerechnet.

Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Punkt. Ihre Punkte werden bei jeder Bestellung automatisch gutgeschrieben, sofern Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

Die Prämien werden stufenweise freigeschaltet: Je mehr Punkte Sie gesammelt haben, desto attraktiver sind die verfügbaren Vorteile. Die einzelnen Stufen finden Sie auf der Treueprogramm-Seite.

Ihre Punkte sind ab dem Zeitpunkt des Erwerbs 1 Jahr lang gültig.

Sobald Sie eine Stufe erreicht haben, können Sie Ihre Punkte in Ihrem Kundenkonto gegen eine Prämie einlösen: Dabei wird ein Rabattcode erstellt. Geben Sie ihn einfach vor Abschluss Ihrer Bestellung in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb oder beim Bezahlen ein.

Wie jeder Rabattcode ist er nicht mit einem anderen Code kombinierbar und kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr angewendet werden.

Unsere Geschenkkarten sind im Wert von 30, 50, 70, 100, 150 und 200 € erhältlich. Sie werden per E-Mail mit einem einmaligen Code versendet, der beim Bezahlvorgang eingegeben wird. Das nicht verwendete Guthaben bleibt für eine spätere Bestellung verfügbar.

Gültigkeitsdauer: ein Jahr