Condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas concluidas en el sitio web www.amenolia.com.

La sociedad AMENOLIA es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 1.000 euros, con domicilio social en 23 chemin des Cannes, Castillon-du-Gard (30210), inscrita en el Registro Mercantil de Nimes bajo el número 979 690 443 y el número de IVA FR53979690443.

AMENOLIA declara cumplir con sus obligaciones en virtud de la responsabilidad ampliada del productor para el canal correspondiente a este identificador, de conformidad con el artículo R.541-173 del Código del Medio Ambiente. Este identificador se comunica a cualquier comprador previa solicitud enviada a sav@amenolia.com.

Identificador único REP (canal de envases domésticos), emitido por la ADEME: FR539427_01EQKV.

Artículo 1 – Principios

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas. Son accesibles en el sitio amenolia.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

AMENOLIA y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. AMENOLIA se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales en cualquier momento y publicar una nueva versión en su sitio web.

Las condiciones generales aplicables al pedido son las vigentes en el momento de realizarlo.

Al marcar la casilla relativa a la aceptación de las condiciones generales al realizar el pedido y/o crear una cuenta de cliente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las condiciones generales.

Capacidad

El comprador declara ser una persona física mayor de edad, con capacidad jurídica para contratar y actuar por motivos ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a las ventas concluidas con consumidores en el sentido del artículo liminar del Código de Consumo.

Soporte duradero

Las presentes condiciones generales son accesibles permanentemente en el sitio, descargables e imprimibles. Una copia de las condiciones generales vigentes el día del pedido se envía al comprador en un soporte duradero, como archivo adjunto o mediante un enlace permanente en el correo electrónico de confirmación del pedido, de conformidad con el artículo L.221-13 del Código de Consumo.

Modificación

Las modificaciones de las condiciones generales solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación. En ningún caso son oponibles a los pedidos ya validados.

Prueba

Los registros informáticos conservados en los sistemas de AMENOLIA en condiciones razonables de seguridad se consideran pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes, sin que esta cláusula impida al comprador aportar prueba en contrario por cualquier medio.

Artículo 2 – Contenido

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por AMENOLIA al comprador a través del sitio web www.amenolia.com.

Las presentes condiciones solo se refieren a las compras realizadas en el sitio AMENOLIA. Estas compras comprenden los siguientes productos: ropa y accesorios de moda.

Zona de entrega

Las presentes condiciones generales se aplican a las entregas realizadas en Francia metropolitana, Córcega, los DOM-TOM, Suiza y los Estados de la Unión Europea expresamente enumerados en el artículo 9. No se podrá atender ningún pedido realizado desde un país no cubierto.

Entregas fuera de la Unión Europea (Suiza, determinados territorios de ultramar)

Los precios mostrados se entienden sin derechos de aduana ni impuestos locales. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación, IVA local y gastos de despacho de aduanas son exigibles en el momento de la llegada y corren íntegramente a cargo del comprador, quien debe informarse ante las autoridades de su país antes de realizar el pedido. La negativa a pagar estos gastos conlleva la devolución del paquete, conforme al artículo 11.4.

Artículo 3 – Información precontractual

El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido y de celebrar el contrato, de forma legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta.

Se transmite al comprador, de forma clara y comprensible, la siguiente información:

• Las características esenciales del bien.
• El precio del bien y/o la forma de calcular el precio.
• Si procede, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o envío y todos los demás gastos exigibles.
• En caso de que el contrato no se ejecute de inmediato, la fecha o el plazo en que AMENOLIA se compromete a entregar el bien, independientemente de su precio.
• La información relativa a la identidad del vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades; la relativa a las garantías legales, las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad; la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
• Las condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, así como el formulario tipo de desistimiento.
• El hecho de que los gastos de devolución de los bienes en caso de desistimiento corran a cargo del comprador.
• Las modalidades de tramitación de reclamaciones descritas en el artículo 11 y en el artículo 17.
• La posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos aparecen en el artículo 17.
• El recordatorio de la existencia y las modalidades de aplicación de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal de vicios ocultos, reproducidas en el recuadro que figura en el artículo 12.3 de las condiciones generales.
• Los medios de pago aceptados y las posibles restricciones de entrega, indicados a más tardar al inicio del proceso de pedido.

Artículo 4 – El pedido

El comprador puede realizar su pedido en línea a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que allí figura, para cualquier producto, dentro de los límites de las existencias disponibles.

Se informará al comprador de cualquier falta de disponibilidad del producto o bien pedido.

Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y la modalidad de entrega y, por último, confirmar la modalidad de pago.

La venta se considerará definitiva tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier impugnación al respecto se resolverá en el marco de un posible cambio y de las garantías mencionadas a continuación.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, salvo fines de semana, días festivos y períodos de cierre.

En determinados casos, especialmente por falta de pago, dirección errónea u otro problema con la cuenta del comprador, AMENOLIA se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.

Etapas de celebración del contrato

El pedido sigue las siguientes etapas: selección de los productos y adición al carrito; consulta del carrito resumen, que permite al comprador comprobar el detalle de su pedido y su precio total y, en su caso, corregir posibles errores antes de la validación, de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil; identificación o creación de cuenta; elección de la dirección y de la modalidad de entrega; aceptación expresa de las presentes condiciones generales; elección del medio de pago; validación definitiva mediante un clic en un botón con la leyenda «pagar ahora», de conformidad con el artículo L.221-14 del Código de Consumo; pago; recepción de un acuse de recibo electrónico que resume el pedido.

El comprador puede, en cualquier momento antes de la validación final, volver a las etapas anteriores, modificar el contenido de su carrito o abandonar su pedido.

Para cualquier pregunta relativa al seguimiento del pedido, el comprador puede escribir a sav@amenolia.com.

Artículo 4.1 – Derecho de cancelación y rechazo del pedido

AMENOLIA se reserva el derecho de no procesar un pedido si procede de un cliente que ya haya sido objeto de una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior o que no cumpla las condiciones generales de venta vigentes.

En caso de devoluciones consideradas anormalmente elevadas, AMENOLIA también se reserva el derecho de negarse a procesar cualquier pedido futuro del cliente afectado.

AMENOLIA también puede negarse a validar un pedido en caso de mal funcionamiento técnico en el sitio web, como una visualización incorrecta de los precios o de las cantidades disponibles. AMENOLIA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente un volumen anormalmente elevado de artículos, así como cualquier pedido considerado sospechoso, fraudulento o inusual. Esta medida tiene como objetivo proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de sus transacciones. En caso de duda, nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias, incluida la suspensión o cancelación del pedido. En el marco de la prevención del fraude, AMENOLIA puede exigir que el cliente proporcione justificantes de su identidad, de su dirección y del medio de pago utilizado. El pedido se procesará tras la recepción de estos documentos. En ausencia de estos justificantes o si se consideran no conformes, el pedido podrá ser cancelado.

En determinadas circunstancias, como problemas de fabricación, roturas de stock o series de productos defectuosos, AMENOLIA se reserva el derecho de cancelar un pedido sin que pueda ser responsable de los posibles daños sufridos por el cliente.

Si cancelamos un pedido después de que se haya efectuado el pago, AMENOLIA se compromete a reembolsar íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de entrega, en el plazo más breve posible y mediante la modalidad de pago utilizada al realizar el pedido.

Las disposiciones del presente artículo no podrán excluir ni limitar la responsabilidad de AMENOLIA en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales. En caso de cancelación de un pedido por iniciativa de AMENOLIA, el comprador será reembolsado íntegramente según las condiciones siguientes y conservará su derecho a obtener reparación por el daño directo y previsible que justifique haber sufrido a consecuencia de ello.

En caso de cancelación por parte de AMENOLIA de un pedido ya pagado, el reembolso se efectuará a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la notificación de la cancelación, mediante la misma modalidad de pago utilizada para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del comprador para otra modalidad. En su defecto, las cantidades adeudadas se incrementarán de pleno derecho según las condiciones del artículo L.241-4 del Código de Consumo.

Los justificantes eventualmente solicitados (documento de identidad, justificante de domicilio, justificante de titularidad del medio de pago limitado a los cuatro últimos dígitos) se tratan en virtud del interés legítimo de AMENOLIA en prevenir el fraude con medios de pago (artículo 6.1.f del RGPD). Son consultados únicamente por las personas autorizadas del servicio de pedidos, se eliminan en cuanto se disipe la duda y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que haya un procedimiento en curso, y se eliminan de forma segura al vencimiento de este plazo o tras la validación del pedido. AMENOLIA no solicita en ningún caso la comunicación del número completo de la tarjeta bancaria, del código visual de seguridad ni del código confidencial.

Artículo 5 – Confirmación del pedido

AMENOLIA proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico. Cualquier error, ya sea sobre el precio, la dirección de entrega o la elección del punto de recogida, deberá notificarse en un plazo de 24 horas desde la recepción de esta confirmación. Teniendo en cuenta los plazos de preparación, cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega, del punto de recogida o del contenido del pedido debe enviarse lo antes posible y, si es posible, en las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la confirmación, a sav@amenolia.com. Transcurrido este plazo, AMENOLIA no puede garantizar que se tenga en cuenta la solicitud, ya que el pedido podría estar ya en proceso de envío.

Artículo 6 – Información sobre los productos

Los productos que figuran en el sitio web se ofrecen en cantidad limitada y están disponibles hasta agotar existencias.

En caso de problema técnico en el sitio web (error de precio) o logístico (error de stock), AMENOLIA se reserva el derecho de negarse a procesar un pedido.

En caso de rotura de stock tras la validación del pedido, AMENOLIA reembolsa al comprador la totalidad de las cantidades pagadas en este concepto, incluidos los gastos de entrega correspondientes, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de resolución del contrato, mediante la misma modalidad de pago utilizada al realizar el pedido. En su defecto, las cantidades adeudadas se incrementarán de pleno derecho según las condiciones previstas en el artículo L.241-4 del Código de Consumo.

Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías e ilustraciones se proporcionan a título ilustrativo; las ligeras variaciones de tono debidas a los ajustes de visualización de las pantallas no constituyen un defecto de conformidad. Por el contrario, cualquier error u omisión relativa a una característica esencial del producto da derecho al comprador, sin perjuicio de su derecho de desistimiento y de su derecho a obtener reparación por el daño que justifique haber sufrido, a la aplicación de la garantía legal de conformidad según las condiciones del artículo 12.

Artículo 7 – Precio

AMENOLIA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.

Los precios se indican en euros. No incluyen los gastos de entrega, que se facturan como suplemento y se indican antes de la validación del pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido; cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.

Si se creara o modificara alguna tasa o contribución, especialmente medioambiental, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.

Precio con todos los impuestos incluidos

Los precios de los productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA), sin gastos de entrega. El importe total adeudado, que incluye los gastos de entrega y cualquier otro gasto eventual, se resume y se pone en conocimiento del comprador antes de la validación definitiva de su pedido, de conformidad con el artículo L.221-5 del Código de Consumo.

Anuncios de reducción de precios

De conformidad con el artículo L.112-1-1 del Código de Consumo, todo anuncio de reducción de precios indica, como precio de referencia, el precio más bajo efectivamente aplicado por AMENOLIA a todos los consumidores durante los treinta (30) días anteriores a la aplicación de la reducción. Para los productos puestos a la venta desde hace menos de treinta días, el precio de referencia es el precio más bajo aplicado desde su puesta a la venta. En caso de reducciones sucesivas y continuas durante una misma operación comercial, el precio de referencia sigue siendo el precio más bajo aplicado durante los treinta días anteriores a la primera reducción.

Error manifiesto de precio

En caso de error manifiesto y evidente en la visualización de un precio, resultante especialmente de un fallo técnico y cuyo carácter irrisorio no pudo haber pasado inadvertido al comprador, AMENOLIA se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al comprador, sin que este pueda reclamar la entrega al precio erróneo. AMENOLIA informa al comprador sin demora.

Artículo 8 – Modalidad de pago

Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador. Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todas las modalidades de pago puestas a su disposición por AMENOLIA y enumeradas en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la modalidad de pago elegida por él al validar el pedido. AMENOLIA se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedidos y toda entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos obligatoriamente acreditados o en caso de impago. AMENOLIA se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a atender un pedido procedente de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se encuentre en curso un procedimiento por impago.

El pago del precio se efectúa en su totalidad el día del pedido, según las siguientes modalidades:

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Scalapay

Seguridad

Los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago autorizado (Shopify Payments, PayPal Europe S.à r.l. et Cie S.C.A., Scalapay). Los datos de pago se transmiten directamente a este proveedor mediante una conexión cifrada. AMENOLIA no tiene en ningún momento acceso al número completo de la tarjeta bancaria ni al código visual de seguridad del comprador, ni conserva ninguna copia.

Autenticación reforzada

De conformidad con la directiva (UE) 2015/2366, denominada DSP2, los pagos con tarjeta bancaria están sujetos a un procedimiento de autenticación reforzada del portador, implementado por la entidad bancaria del comprador. La denegación de la autenticación conlleva el rechazo de la transacción y la no validación del pedido.

Ausencia de gastos relacionados con el medio de pago

De conformidad con el artículo L.112-12 del Código Monetario y Financiero, no se cobra al comprador ningún cargo adicional por el uso de un medio de pago determinado.

Reserva de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de AMENOLIA hasta el cobro íntegro del precio, de conformidad con el artículo 2367 del Código Civil. Por el contrario, la transferencia de riesgos se rige por el artículo L.216-4 del Código de Consumo, recordado en el artículo 10 de las presentes: los riesgos de pérdida y daños no se transfieren al comprador sino hasta el momento en que este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, tome posesión física del bien.

Artículo 9 – Entrega

Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea, que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, en la medida de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío son de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) y pueden extenderse a 4 días hábiles durante los lanzamientos de colecciones, los períodos de liquidación de existencias y las rebajas. Se cuentan a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Para cualquier artículo ofrecido en preventa, se indica una fecha límite de envío firme en la ficha del producto. Cuando un pedido incluya tanto artículos disponibles como artículos en preventa, el comprador puede, previa solicitud enviada a sav@amenolia.com, solicitar la cancelación sin cargo de la parte de su pedido correspondiente a los artículos en preventa, con el reembolso correspondiente en un plazo de catorce (14) días.

Para las entregas en Francia metropolitana y Córcega, tras el plazo de preparación del pedido indicado anteriormente:

Colissimo: 2 a 3 días hábiles (después del envío y según el país de destino).

Tarifas de entrega — Francia

Modo de entrega	Tarifa
Punto de recogida	5,90 € - gratis a partir de 120 €
Domicilio sin firma	7,90 €
Domicilio con firma	8,90 €

Tarifas de entrega - Europa

Destino	Tarifa
Bélgica, Luxemburgo	Domicilio 9,90 € · con firma 10,90 € · punto de recogida 7,90 € - gratis a partir de 150 €
Países Bajos	Domicilio 12,90 € · punto de recogida 9,90 €
Dinamarca, Suecia	Domicilio 16,90 € · punto de recogida 14,90 €
Alemania, Irlanda, Austria, Italia, Portugal, España, Rumanía, Eslovaquia	16,90 €

Tarifas de entrega - Suiza

Modo de entrega	Tarifa
Domicilio	10,90 €
Domicilio con firma	12,90 €

Tarifas de entrega - DOM-TOM

Peso del paquete	Tarifa
0 a 0,5 kg	12,90 €
0,5 a 1 kg	15,90 €
1 a 2 kg	25,90 €
2 a 5 kg	29,90 €

De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo, AMENOLIA se compromete a entregar los productos a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato. Los plazos indicados anteriormente se expresan en días hábiles y constituyen plazos medios de entrega comunicados por los transportistas. Si AMENOLIA no ha procedido a la entrega del producto o productos pedidos, el precio del pedido se reembolsará en su totalidad en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de resolución del pedido y de la notificación del cliente.

Artículo 10 – Condiciones de entrega

La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física del bien. Los productos pedidos se entregan según las condiciones y el plazo especificados anteriormente.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido; el comprador deberá velar por su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección errónea o incompleta será reexpedido a cargo del comprador. El comprador puede, previa solicitud, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista para ello en el formulario de pedido. Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de visita en el buzón, que permitirá retirar el paquete en el lugar y plazo indicados.

AMENOLIA seguirá siendo el interlocutor único del comprador en caso de pérdida, robo, retraso o avería del paquete, y se hará cargo de cualquier reclamación contra el transportista.

Se recomienda al comprador, en su propio interés y para facilitar el tratamiento de su expediente, que rechace el paquete manifiestamente dañado o abierto, o que haga constar reservas precisas y circunstanciadas en el albarán de entrega y, posteriormente, informe a AMENOLIA en sav@amenolia.com, adjuntando fotografías del paquete y de su contenido. En caso contrario, si el cliente acepta su paquete abierto o dañado, resulta difícil determinar en qué momento se produjo el daño y quién lo causó, lo que complica la apertura de una reclamación ante el transportista. En el supuesto de que el transportista no deje al comprador tiempo suficiente para comprobar efectivamente el buen estado de los productos entregados, el comprador dispone de un plazo de 10 días para presentar una protesta.

10.1 – Embalaje de los zapatos 

Los zapatos se envían en su caja original, la cual se coloca a su vez en una bolsa de envío. La caja original garantiza la protección del artículo durante el transporte: está diseñada para absorber los golpes y las presiones para que los zapatos lleguen intactos al cliente. En este sentido, puede presentar marcas, pliegues o deformaciones al recibirlos. Estas marcas relacionadas con el transporte no constituyen un defecto del producto y no podrán, por sí solas, dar lugar a un cambio, un reembolso o una compensación. El derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad se aplican al artículo pedido, es decir, a los propios zapatos.

Artículo 11 – Problemas de entrega y de pedido

Para permitir un tratamiento rápido y una reclamación útil ante el transportista, se recomienda al comprador que notifique cualquier error de entrega o cualquier falta de conformidad aparente en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de su pedido, por correo electrónico a sav@amenolia.com, adjuntando su número de pedido y fotografías.

En caso de reclamación fundada, AMENOLIA enviará al comprador, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, una etiqueta de devolución prepagada por AMENOLIA, así como un formulario de reclamación.

Tras recibir el paquete devuelto, AMENOLIA procederá, según el formulario de reclamación cumplimentado por el comprador, a la reparación o sustitución del producto en un plazo de catorce (14) días. Cuando la reparación y la sustitución sean imposibles, o en caso de falta de existencias, el comprador podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso íntegro del artículo, según las condiciones previstas en los artículos L.217-9 a L.217-14 del Código de Consumo.

11.1 – Entrega a domicilio sin firma

Para las entregas realizadas sin opción de firma, el transportista considera el paquete como entregado en el momento en que se escanea como distribuido en la dirección indicada por el comprador. Este modo de envío no permite ni la entrega en mano ni el reconocimiento de responsabilidad en caso de reclamación posterior.

Al realizar su pedido, el comprador elige libremente su modo de entrega. La entrega a domicilio sin firma se ofrece al precio más económico; sin embargo, no incluye la entrega en mano ni permite obtener del transportista un comprobante de entrega personalizado. Por lo tanto, se recomienda al comprador que desee beneficiarse de una trazabilidad reforzada que opte por una entrega con firma o por la recogida en un punto de recogida.

Cuando el transportista declara un paquete como entregado y el comprador indica que no lo ha recibido, el comprador informa a AMENOLIA en sav@amenolia.com. AMENOLIA abre entonces sin cargo una investigación ante el transportista y mantiene al comprador informado de su progreso. Se pide al comprador que compruebe previamente los alrededores de su domicilio, su buzón y su vecindario inmediato y que, a petición de AMENOLIA, declare bajo su responsabilidad la no recepción del paquete y proporcione un documento de identidad (documento conservado únicamente durante la investigación).

AMENOLIA se reserva el derecho de rechazar una nueva expedición sin firma a un comprador que haya declarado en varias ocasiones la no recepción de sus paquetes y de ofrecerle únicamente modos de entrega con firma o en punto de recogida. En caso de fraude comprobado, AMENOLIA se reserva el derecho de emprender cualquier acción útil.

Para asegurar una entrega y garantizar la cobertura en caso de disputa, corresponde al comprador optar, al realizar su pedido, por un modo de envío con firma o por la recogida en un punto de recogida.

11.2 – Producto defectuoso y productos faltantes en la entrega

En caso de recibir un producto defectuoso o faltante en la entrega, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en sav@amenolia.com lo antes posible (24 a 48 horas) desde la recepción de su pedido. El cliente deberá proporcionar información detallada sobre el defecto observado o el artículo faltante, así como cualquier otra prueba solicitada (fotografías, vídeos, etc.).

Cualquier artículo devuelto sin haber sido notificado previamente será objeto de una verificación exhaustiva. Se recomienda la notificación previa del defecto por correo electrónico para acelerar el tratamiento del expediente y permitir el envío de una etiqueta de devolución prepagada.

AMENOLIA solo puede rechazar la cobertura si establece que el producto no presenta el defecto alegado o que este es consecuencia de una causa ajena al producto, especialmente de un uso no conforme a su destino o a las instrucciones de mantenimiento.

Tras la verificación, y si se confirma el defecto, AMENOLIA se compromete a proporcionar un vale de devolución prepagado y un formulario de reclamación que permita al cliente devolver el producto sin cargos adicionales. El cliente tendrá entonces la posibilidad de elegir entre un cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad) o el reembolso íntegro del importe pagado.

La etiqueta de devolución prepagada se entrega únicamente para el artículo afectado por la reclamación. No puede utilizarse para la devolución de otros artículos del pedido, cuyo retorno queda sujeto al derecho de desistimiento previsto en el artículo 13 y cuyos gastos de devolución seguirán estando a cargo del comprador.

Cuando se devuelvan artículos no afectados por la reclamación mediante la etiqueta prepagada, AMENOLIA procederá a su tratamiento en virtud del derecho de desistimiento. El reembolso correspondiente se realizará según las condiciones del artículo 13, deduciendo los gastos de devolución que el comprador habría soportado si hubiera procedido a un envío independiente. Esta deducción se determina en función del peso de los únicos artículos no afectados por la reclamación.

Esta deducción se aplica una sola vez por paquete, independientemente del número de artículos afectados, y corresponde al coste directo de devolución en el sentido del artículo L.221-23 del Código de Consumo. El peso considerado es el comprobado en la recepción, excluyendo el artículo objeto de la reclamación, cuya devolución seguirá estando a cargo de AMENOLIA.

AMENOLIA se reserva el derecho de rechazar la cobertura si el producto devuelto no presenta el defecto descrito, si tras la investigación no falta ningún producto, o si el defecto es consecuencia de un uso inadecuado del producto por parte del cliente.

En caso de error de entrega, cualquier producto deberá ser devuelto al vendedor en su conjunto y en su embalaje original.

11.3 – Paquetes no recogidos en el punto de recogida

Cuando el comprador no retire un paquete en el plazo de disponibilidad indicado por el transportista, este se devolverá automáticamente a AMENOLIA.

AMENOLIA ofrece al comprador, a su elección: o bien la reexpedición del paquete, cuyos gastos corresponderán a la tarifa de entrega aplicable y estarán a su cargo; o bien el reembolso de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales. A falta de instrucciones del comprador en un plazo de catorce (14) días, AMENOLIA procederá al reembolso.

En caso de reembolso, este se realizará por el importe de su pedido, deduciendo los gastos de devolución al remitente (cinco euros), y se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción del paquete devuelto por AMENOLIA.

A falta del pago de la etiqueta de reexpedición en un plazo de catorce (14) días, AMENOLIA procederá al reembolso según las condiciones indicadas anteriormente.

Se puede ofrecer al comprador, como alternativa al reembolso, un vale de crédito con una validez de doce (12) meses. Este vale no puede imponerse: solo puede emitirse con su consentimiento expreso, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo.

11.4 – Paquetes rechazados en la entrega

Cualquier paquete rechazado en la entrega sin una justificación válida (error de preparación, producto dañado, etc.) se tratará como un paquete no reclamado (devolución al remitente).

Artículo 12 – Garantía de los productos

12.1 – Garantía legal de conformidad

AMENOLIA garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una solicitud en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo.

El comprador dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el comprador solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (artículo L.217-7). Este plazo es de doce (12) meses para los bienes de segunda mano.

El comprador puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-12 del Código de Consumo. La puesta en conformidad se realizará sin cargo, sin inconvenientes importantes para el comprador y en un plazo de treinta (30) días desde su solicitud (artículos L.217-10 y L.217-11).

En caso de reparación del bien, el comprador disfrutará de una extensión de seis (6) meses de la garantía legal de conformidad inicial (artículo L.217-13).

El comprador puede obtener una reducción del precio conservando el bien, o la resolución del contrato con reembolso íntegro, especialmente si AMENOLIA rechaza la puesta en conformidad, si esta se produce después de treinta días, si ocasiona un inconveniente importante para el comprador, o si el defecto persiste a pesar de un intento de puesta en conformidad. El comprador no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien cuando el defecto de conformidad sea suficientemente grave (artículo L.217-14).

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que eventualmente se haya concedido. Ninguna garantía comercial puede reducir ni excluir las garantías legales (artículos L.217-21 y L.217-22 del Código de Consumo).

El recuadro informativo sobre las garantías legales, previsto en el artículo L.217-15 y en el anexo del artículo D.211-2 del Código de Consumo, figura en el artículo 12.3 de las presentes condiciones.

12.2 – Garantía legal contra vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el comprador puede ejercer la garantía legal contra los defectos ocultos de la cosa ofrecida. En este supuesto, el comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Corresponde al comprador demostrar que el defecto existía antes de la entrega del producto y que no era aparente en esa fecha.

Los productos vendidos por la empresa AMENOLIA están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre:

• el desgaste normal;
• un uso abusivo o incorrecto;
• los daños producidos después de un mal transporte o un mal lavado.

Recomendamos a nuestros clientes seguir escrupulosamente las instrucciones de mantenimiento proporcionadas con cada producto para preservar su calidad.

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de garantía, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en sav@amenolia.com.

12.3 – Recuadro informativo sobre las garantías legales

Artículo 13 – Derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le satisfaga y solicitar un reembolso; los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El derecho de desistimiento se aplica íntegramente a las ventas privadas, liquidaciones de existencias, promociones y rebajas.

El comprador ejerce su derecho de desistimiento ya sea mediante el procedimiento que se indica a continuación, ya sea por medio del formulario tipo de desistimiento que figura en el anexo de las presentes, ya sea mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a sav@amenolia.com. AMENOLIA acusa recibo del desistimiento sin demora, en un soporte duradero.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

1. Conéctese a su cuenta de cliente y vaya a la sección «Mis pedidos», o utilice el enlace ejercer mi derecho de desistimiento.
2. Seleccione el pedido correspondiente (elegible para los 14 días).
3. Haga clic en el botón «Devolver artículos».
4. Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver y, a continuación, confirme su solicitud.

Una vez enviada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación que acuse recibo de su intención de desistir, acompañado de un segundo correo electrónico con el procedimiento que debe seguir para devolvernos su artículo o artículos. No dude en comprobar su carpeta de correo no deseado si no recibe ningún correo electrónico.

Formulario tipo de desistimiento

13.1 – Condiciones de aceptación de devoluciones

El reembolso íntegro supone que el artículo se devuelva en un estado que permita su puesta de nuevo a la venta:

• Debe estar libre de cualquier rastro, pelo de animal u olor (maquillaje, cigarrillo, perfume, sudor, desodorante, etc.).
• No debe haber sido llevado, utilizado ni lavado, ni estar dañado, ni presentar ninguna suciedad.
• El artículo debe conservar todas sus etiquetas adheridas.
• En el caso de calzado, la suela debe estar perfectamente intacta, sin marcas de desgaste (pruébelos sobre una alfombra o una superficie lisa).

Algunos de nuestros productos se entregan con una bolsa protectora, considerada un accesorio inseparable y una protección del producto. En caso de devolución incompleta (por ejemplo, un bolso sin su bolsa protectora), el reembolso solo podrá ser parcial: el valor de la bolsa protectora se deducirá del importe reembolsado.

AMENOLIA evalúa la depreciación caso por caso. Cuando sea leve o pueda subsanarse con una limpieza sencilla, el reembolso será íntegro. Cuando el estado del artículo ya no permita su puesta de nuevo a la venta, la deducción puede alcanzar la totalidad del precio; en ese caso, AMENOLIA informará al comprador, aportando fotografías, y le ofrecerá el reenvío del artículo a su cargo.

13.2 – Artículos no elegibles para devolución

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo:

• Pendientes
• Medias
• Bodies
• Perfumes y brumas
• Cajas misteriosas (producto personalizado)

13.3 – Responsabilidad y reembolso

El consumidor es responsable de los productos que devuelve y de su estado en el momento de su recepción en nuestras instalaciones.

El procesamiento y el reembolso de su devolución y de los gastos de envío iniciales (en caso de devolución total del pedido) se realizarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos si no se constata ninguna anomalía.

El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria es generalmente de 5 a 10 días hábiles para un reembolso clásico y de 10 a 15 días hábiles para un reembolso a través de PayPal.

Para los pagos realizados con Scalapay, el reembolso se verá reflejado directamente en sus cuotas. Las cuotas restantes se ajustarán automáticamente en función del importe reembolsado.

Cuando la entrega haya sido gratuita por haber superado un umbral de pedido y el desistimiento parcial tenga como efecto situar el valor de los artículos conservados por debajo de dicho umbral, el importe del envío que habría sido aplicable (ver tabla del artículo 9) se deducirá del importe reembolsado. El valor de los artículos conservados se entiende sin gastos de envío y tras la aplicación de cualquier descuento o código promocional. Esta deducción no se aplica en caso de desistimiento de la totalidad del pedido.

13.4 – En caso de incumplimiento de estas condiciones

La devolución puede ser rechazada. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago de una nueva etiqueta para recoger su paquete.

El comprador puede probar los productos como lo haría en una tienda. Su responsabilidad solo se compromete en lo que respecta a manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.

Cuando el artículo devuelto presente una depreciación que supere las manipulaciones necesarias para la prueba, AMENOLIA puede aplicar una deducción que puede alcanzar la totalidad del precio si este quedara invendible.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, todo acontecimiento ajeno al control del deudor, que no pudo preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas.

La parte que invoque la fuerza mayor informará a la otra parte sin demora. La ejecución de las obligaciones quedará suspendida durante el tiempo que dure el impedimento.

Si el impedimento es definitivo, o si se prolonga más allá de treinta (30) días, el contrato se resolverá de pleno derecho. AMENOLIA reembolsará entonces al comprador la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución.

Artículo 15 – Propiedad intelectual

La totalidad de los elementos del sitio, especialmente los textos, fotografías, ilustraciones, recursos visuales, logotipos, marcas, dibujos y modelos, manuales gráficos, bases de datos y códigos fuente, están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de AMENOLIA o de sus socios.

AMENOLIA concede al comprador una licencia de uso estrictamente personal, no exclusiva e intransferible, limitada a la consulta del sitio y a la reproducción de las páginas necesarias para realizar y hacer seguimiento de su pedido. Cualquier otro uso, especialmente la reproducción, representación, adaptación, traducción, extracción o reutilización de todo o parte del contenido, con fines comerciales o no, está prohibido sin la autorización previa por escrito de AMENOLIA.

Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las excepciones legales previstas en el artículo L.122-5 del Código de Propiedad Intelectual.

Cualquier reproducción no autorizada constituye un delito de falsificación castigado, en virtud de los artículos L.335-2 y L.335-3 del Código de Propiedad Intelectual, con tres años de prisión y 300 000 euros de multa.

Artículo 16 – Idioma del contrato

Las condiciones generales de venta están redactadas en idioma francés. En caso de que se traduzcan, solo el texto francés tendrá validez en caso de litigio.

En caso de discrepancia entre la versión francesa y una versión traducida, prevalecerá la versión francesa, sin que esta disposición pueda privar al comprador de la protección que le aseguren las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado Roma I.

Artículo 17 – Mediación y resolución de litigios

17.1 – Reclamación previa ante el servicio de atención al cliente

En caso de dificultad, se invita al comprador a dirigir en primer lugar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de AMENOLIA, por correo electrónico a sav@amenolia.com o por correo postal a AMENOLIA - Servicio al cliente, 404 chemin départemental 26, Quartier des Sableyes, 30400 Villeneuve-lès-Avignon. AMENOLIA se compromete a acusar recibo de cualquier reclamación en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y a ofrecer una respuesta motivada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

17.2 – Mediación de consumo

Conforme a los artículos L.611-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de Consumo, el comprador tiene la facultad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente cualquier litigio que le opondría a AMENOLIA.

AMENOLIA ha designado para este fin al siguiente mediador:

El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor. El mediador solo podrá examinar el litigio si el comprador demuestra haber intentado previamente resolver el litigio directamente con AMENOLIA mediante una reclamación por escrito, si su solicitud no es manifiestamente infundada ni abusiva, si el litigio no ha sido examinado previamente ni está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal, y si el comprador presenta su solicitud en un plazo máximo de un (1) año a partir de su reclamación por escrito a AMENOLIA, conforme al artículo L.612-2 del Código de Consumo.

Las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en su caso, la solución propuesta por el mediador. El recurso a la mediación no impide la posterior interposición de acciones ante los tribunales competentes.

17.3 – Litigios transfronterizos

La plataforma europea de resolución en línea de litigios, establecida por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, cesó definitivamente su actividad el 20 de julio de 2025 a raíz de la derogación de dicho Reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228 del 19 de diciembre de 2024.

Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea, en Noruega o en Islandia pueden dirigirse a la red de Centros Europeos de Consumidores (red ECC-Net), y en particular al Centro Europeo de Consumidores Francia, accesible en la dirección www.europe-consommateurs.eu, para obtener asistencia gratuita en la resolución amistosa de su litigio.

Artículo 18 – Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés.

Esta elección no podrá privar al comprador consumidor residente en otro Estado de la protección que le aseguren las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado Roma I.

En caso de litigio, el comprador se dirigirá en primer lugar al servicio de atención al cliente de AMENOLIA en la dirección sav@amenolia.com con el fin de alcanzar una solución amistosa y, en su caso, después, al mediador de consumo designado en el artículo 17.

A falta de una resolución amistosa, el comprador puede acudir, a su elección, además de a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, conforme al artículo R.631-3 del Código de Consumo.

El comprador consumidor domiciliado en otro Estado miembro de la Unión Europea solo podrá ser demandado ante los tribunales del Estado miembro de su domicilio y podrá actuar, a su elección, ante estos tribunales o ante los tribunales franceses, conforme a los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

Conforme al artículo L.622-1 del Código de Consumo, el comprador también puede participar en una acción colectiva iniciada ante los tribunales civiles.

Artículo 19 – Códigos promocionales, vales, tarjetas de regalo

Los códigos promocionales son personales, no acumulables entre sí salvo indicación contraria, no fraccionables y no pueden dar lugar a ningún reembolso en efectivo. Son válidos durante el período indicado en el momento de su emisión.

En caso de desistimiento de un pedido pagado mediante un código promocional, el reembolso se aplicará a las sumas efectivamente pagadas por el comprador. En caso de desistimiento parcial que haga que el pedido pierda el beneficio del umbral que daba derecho a la promoción, el importe del beneficio podrá deducirse del reembolso, en el límite de su valor.

Los vales emitidos con el consentimiento expreso del comprador son válidos durante doce (12) meses a partir de su emisión y pueden utilizarse una o varias veces en todo el sitio.

Las tarjetas de regalo son válidas durante doce (12) meses a partir de su fecha de emisión, no son recargables y no pueden ser objeto de reembolso en efectivo. Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, la compra de una tarjeta de regalo da derecho al beneficio del derecho de desistimiento en las condiciones de derecho común mientras no haya sido utilizada.

Artículo 20 – Programa de embajadoras

AMENOLIA ofrece a algunos clientes la posibilidad de participar en un programa de embajadoras, que consiste en la entrega gratuita de artículos a cambio de la publicación de contenidos promocionales en sus propias redes sociales.

La participación es facultativa y se realiza mediante solicitud, a través del formulario puesto a disposición por AMENOLIA. Está reservada a mayores de edad. La selección queda a la exclusiva valoración de AMENOLIA, sin que la presentación de una solicitud dé derecho a ninguna contraprestación.

Toda participación es objeto de un contrato distinto de estas condiciones generales de venta, celebrado y firmado con anterioridad a cualquier entrega de artículos. Este contrato especifica, en particular, la naturaleza y el valor de los artículos entregados, el número mínimo de contenidos esperados y el plazo de publicación, el alcance y la duración de la autorización de uso de los contenidos, los contenidos prohibidos, así como las condiciones de finalización de la colaboración y de devolución de los artículos.

20.1 – Naturaleza de la relación

La participación en el programa no conlleva ningún vínculo de subordinación entre AMENOLIA y el participante, ni ninguna relación laboral asalariada.

Aunque en el contrato se pueda acordar un número mínimo de publicaciones y un plazo global, el participante sigue siendo totalmente libre en cuanto al contenido, la forma, el encuadre, el lugar y el momento de cada una de sus publicaciones. AMENOLIA no ejerce ningún control ni validación previa sobre los contenidos publicados y solo interviene a posteriori en los únicos casos de incumplimiento expresamente previstos en el contrato.

No se debe ninguna remuneración monetaria en virtud de esta participación.

20.2 – Transparencia publicitaria

Los contenidos publicados en el marco del programa constituyen comunicaciones de carácter publicitario. De conformidad con la ley n.º 2023-451 del 9 de junio de 2023, incluyen la mención «Publicidad» o «Colaboración comercial», de forma clara, legible e identificable durante todo el tiempo de su difusión.

20.3 – Datos personales

Los contenidos que representan a personas identificables constituyen datos de carácter personal. Su tratamiento se basa en el consentimiento de la persona afectada, revocable en cualquier momento a la dirección ambassadrices@amenolia.com. Las modalidades de este tratamiento, en particular los plazos de conservación y los destinatarios, se detallan en la Política de privacidad de AMENOLIA.

Artículo 21 – Disposiciones diversas

Si alguna de las estipulaciones de estas condiciones generales de venta fuera declarada nula, considerada no escrita o inaplicable, dicha estipulación se considerará no escrita sin que ello afecte a la validez de las demás estipulaciones, que seguirán plenamente vigentes.

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo, los contratos celebrados por vía electrónica que versen sobre una suma igual o superior a 120 euros son archivados por AMENOLIA durante un plazo de diez (10) años a partir de la entrega. El comprador puede solicitar una copia en cualquier momento mediante una simple solicitud enviada a sav@amenolia.com.

El servicio de atención al cliente de AMENOLIA puede contactarse por correo electrónico en sav@amenolia.com de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, salvo días festivos y períodos de cierre.