Cualquier error en el precio, la dirección de entrega o el punto de recogida debe notificarse a sav@amenolia.com en un plazo de 24 horas y/o antes del procesamiento del pedido. Una vez transcurrido este plazo, su pedido se pone en preparación y ya no podemos intervenir.

No, es posible realizar el pedido como invitada. Sin embargo, crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos, gestionar sus devoluciones de forma autónoma y acumular sus puntos de fidelidad.

Primero, compruebe su carpeta de spam y correo no deseado. Si no encuentra nada, escríbanos a sav@amenolia.com indicando el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados al realizar el pedido.

Nuestras piezas se producen en cantidades limitadas. En la ficha del producto agotado, haga clic en «Recibir una alerta de disponibilidad»: se le notificará automáticamente por correo electrónico en caso de reposición.

Algunos artículos se ofrecen antes de que lleguen al almacén; en ese caso, la información figurará en la ficha del producto. Atención: si su pedido contiene un artículo en preventa, todo el pedido se enviará cuando se reciba dicho artículo. Para recibir el resto antes, realice dos pedidos por separado.

Su pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días (el plazo puede llegar a ser de 5 días durante los lanzamientos de colecciones y los periodos de liquidación de existencias). El envío por Colissimo tarda después entre 48 y 72 h en Francia metropolitana y Córcega.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, salvo días festivos.

Francia metropolitana y Córcega:

Punto de recogida 5,90 €
Domicilio sin firma 7,90 €
Domicilio con firma 8,90 €

Envío gratuito a partir de 120 € de compra en punto de recogida, en Francia metropolitana.

Bélgica, Luxemburgo:

7,90 € punto de recogida / 9,90 € domicilio / 10,90 € con firma - gratuito a partir de 150 €

Países Bajos:

9,90 € punto de recogida / 12,90 € domicilio

Dinamarca, Suecia:

14,90 € punto de recogida / 16,90 € domicilio

Alemania, Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia:

16,90 € domicilio

Suiza:

10,90 € domicilio / 12,90 € con firma

Se le envía un número de seguimiento de Colissimo por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. También puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos».

Compruebe primero su buzón, la entrada de su edificio y consulte a sus vecinos: a veces los repartidores dejan el paquete en un lugar seguro.

Compruebe también si han dejado un aviso de visita.

Si no encuentra nada en un plazo de 48 horas, escríbanos a sav@amenolia.com con su número de pedido. Iniciaremos una reclamación ante el transportista.

Para sus próximos pedidos, recomendamos la opción con firma o la recogida en un punto de entrega, que garantizan la entrega en mano.

Los paquetes no recogidos en el plazo establecido nos son devueltos automáticamente por el transportista.

En cuanto recibimos el paquete en nuestras instalaciones, procedemos al reembolso de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, a través del medio de pago utilizado. Solo se deducen 5 €, correspondientes a los gastos de reenvío facturados por el transportista.

No se realiza ningún reenvío automáticamente: si aún desea sus artículos, deberá realizar un nuevo pedido, sujeto a las existencias disponibles.

Siga el estado de su pedido para evitar esta situación, ya que los puntos de recogida solo conservan los paquetes durante un tiempo limitado.

El rechazo solo está justificado en un único caso: el paquete está visiblemente dañado o ha sido abierto. En ese caso, rechácelo ante el repartidor y avísenos inmediatamente a sav@amenolia.com con su número de pedido y, si es posible, fotos. Nos hacemos totalmente responsables de la situación: reenvío del mismo artículo o reembolso completo, sin ningún coste para usted.

Si el paquete está en buen estado, no lo rechace. Un rechazo sin motivo válido se trata como un paquete no recogido: le reembolsamos al recibirlo, incluidos los gastos de envío, menos 5 € en concepto de gastos de reenvío.

Si simplemente ha cambiado de opinión, acepte el paquete y luego ejerza su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde su cuenta de cliente. Es más sencillo y usted mantiene el control de la devolución.

Rechace el paquete o acéptelo haciendo constar reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega. Confirme estas reservas al transportista mediante carta certificada en un plazo de 3 días y avísenos a sav@amenolia.com con fotos.

Sin reservas en el momento de la entrega, ya no se puede determinar el origen del daño y no se puede abrir ninguna reclamación al transportista.

Dispone de 14 días a partir del día siguiente a la entrega para comunicarnos su deseo de devolución.

Sí, los gastos de devolución corren por su cuenta y no proporcionamos una etiqueta prepagada.

Excepción: en caso de error en la preparación por nuestra parte o de artículo defectuoso, asumimos íntegramente los gastos de devolución y le enviamos una etiqueta gratuita.

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos»
2. Selecciona el pedido correspondiente
3. Haz clic en «Devolver artículos»
4. Elige el artículo o los artículos que deseas devolver y, a continuación, confirma

Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones — recuerda comprobar tu carpeta de spam. Si el proceso en línea no funciona, escríbenos a sav@amenolia.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los artículos afectados.

No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en la talla deseada. Esta es también la forma más rápida de asegurar su talla antes de que se agote.

Puede probarse el artículo como lo haría en un probador. Para que se acepte la devolución, debe entregarse:

• sin usar, sin lavar y sin daños
• con todas sus etiquetas adheridas
• sin marcas ni olores (maquillaje, perfume, tabaco, desodorante, pelo de animales)
• en el caso de los zapatos: con la suela perfectamente intacta — pruébelos sobre una alfombra o una superficie limpia
• con sus accesorios de protección (bolsa, funda). Si la devolución está incompleta, se realizará un reembolso parcial y se deducirá el valor del accesorio.

Si no se cumplen estas condiciones, la devolución puede ser rechazada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar el reenvío del artículo, a su cargo.

Por razones de higiene, los pendientes, medias, bodies y brumas no pueden ser ni devueltos ni cambiados.

En 14 días a partir de la recepción de su devolución en nuestras instalaciones, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.

En caso de haber pagado con PayPal, añada entre 5 y 10 días adicionales debido a los plazos de PayPal.

En caso de haber pagado con Scalapay, el reembolso será gestionado directamente por Scalapay, que lo aplicará a sus cuotas restantes. No tiene que realizar ningún trámite por su parte.

Póngase en contacto con nosotros en sav@amenolia.com en cuanto lo reciba, indicando su número de pedido y adjuntando fotos o vídeos del defecto detectado. Cualquier artículo devuelto sin indicación de defectos será sometido a una inspección y, si no se detecta ningún defecto, podrá volver a enviárselo por su cuenta.

Tras la inspección, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, válida durante 7 días. A continuación, podrá elegir entre un cambio por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso íntegro.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Scalapay para el pago fraccionado. Según su país: Bancontact, iDEAL, EPS y MobilePay.

Todas las transacciones están cifradas mediante certificado SSL y son procesadas por proveedores autorizados. En ningún momento tenemos acceso a sus datos bancarios.

Introduce tu código en el campo previsto en el momento del pago, antes de confirmar tu pedido. No se puede aplicar ningún código de forma retroactiva a un pedido ya confirmado.

Los códigos promocionales no son acumulables: solo se puede aplicar un código por pedido.

Sí, gracias a Scalapay. Seleccione este método de pago al finalizar su pedido: pagará en 3 plazos sin intereses, el primer plazo se cobrará inmediatamente y los siguientes automáticamente con la misma tarjeta.

El pago fraccionado está disponible para cualquier pedido. La aceptación depende de Scalapay, que realiza una verificación instantánea al momento del pago.

En caso de devolución, el reembolso es gestionado directamente por Scalapay y se aplica a sus cuotas restantes.

Cada euro gastado le aporta 1 punto. Sus puntos se acumulan automáticamente con cada pedido, siempre que esté conectada a su cuenta de cliente en el momento de la compra.

Las recompensas se desbloquean por tramos: cuanto mayor sea su saldo de puntos, mayores serán las ventajas accesibles. Puede consultar el detalle de los tramos en la página de fidelidad.

Sus puntos son válidos durante 1 año a partir de su obtención.

Cuando alcanza un tramo, canjea sus puntos por una recompensa desde su cuenta de cliente: se generará un código de descuento. Solo tiene que introducirlo en el campo previsto para ello, en la cesta o en el momento del pago, antes de confirmar su pedido.

Como cualquier código promocional, no es acumulable con otro código y no puede aplicarse después de confirmar el pedido.

Nuestras tarjetas de regalo están disponibles por 30, 50, 70, 100, 150 y 200 €. Se envían por correo electrónico con un código único, que debe introducirse en el momento del pago. El saldo no utilizado queda disponible para un próximo pedido.

Período de validez: un año