Ejercer su derecho de desistimiento
Dar retroalimentación
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni soportar ninguna penalización. El derecho de desistimiento se aplica íntegramente durante las ventas privadas, liquidaciones, promociones y rebajas.
¿Cómo realizar una devolución?
Puede ejercer su derecho de desistimiento y proceder a la devolución, a su cargo, de un artículo que no le convenga de dos maneras:
- Haga clic en el botón de abajo «Comenzar el proceso de devolución» y podrá iniciar el proceso de devolución seleccionando el pedido correspondiente. Hay un botón para iniciar su devolución disponible en la página del pedido.
- Por correo electrónico (si no puede acceder a su cuenta AMENOLIA): comunicándonos su voluntad de desistir, a la dirección sav@amenolia.com
Dispone de 14 días después de recibir su pedido para desistir y devolvernos su paquete. Una vez transcurrido este plazo, ya no se podrá aceptar la devolución.
Los gastos de devolución corren por su cuenta; no proporcionamos ninguna etiqueta de devolución.
Inicia sesión para acceder a tus pedidos y seguir los pasos de tu solicitud. Una vez enviada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación que acuse recibo de tu desistimiento, junto con el procedimiento a seguir para devolvernos tu artículo o artículos. (No dudes en comprobar tu carpeta de spam si no recibes correos electrónicos.)
Política de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse mediante Colissimo para Francia, bpost para Bélgica y a través de un servicio postal nacional para los demás países de la Unión Europea.
Su devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar libre de cualquier rastro, pelo de animal u olor (maquillaje, tabaco, perfume, sudor, desodorante, etc.).
- No debe haber sido llevado, utilizado, lavado ni dañado, y no debe presentar ninguna mancha.
- El artículo debe conservar todas sus etiquetas adheridas.
- En el caso de los zapatos, la suela debe estar perfectamente intacta, sin marcas de desgaste (pruébelos sobre una alfombra o una superficie lisa; cualquier suela marcada, aunque sea ligeramente, conllevará el rechazo).
Por respeto a nuestros equipos, los artículos deben devolverse en buen estado y doblados en un embalaje resistente a los golpes y a la humedad.
Algunos de nuestros productos se entregan con una bolsa protectora, considerada un accesorio inseparable y una protección del producto. En caso de devolución incompleta (por ejemplo, un bolso sin su bolsa protectora), el reembolso solo podrá ser parcial: el valor de la bolsa protectora se deducirá del importe reembolsado.
Artículos no elegibles para devolución
(artículo L. 221-28 del Código de Consumo)
- Los pendientes
- Las medias
- Los bodies
- Los perfumes y brumas
- Las cajas misteriosas
- Las pinzas para el cabello
Responsabilidad y reembolso
El consumidor es responsable de los productos que devuelve y de su estado en el momento de su recepción en nuestras instalaciones.
El procesamiento y el reembolso de su devolución se realizarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones expuestas anteriormente.
El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria es generalmente de 5 a 10 días hábiles para un reembolso clásico y de 10 a 15 días hábiles para un reembolso a través de PayPal.
Para los pagos realizados con Scalapay, el reembolso se verá reflejado directamente en sus cuotas mensuales. Los plazos restantes se ajustarán automáticamente en función del importe reembolsado.
En caso de incumplimiento de estas condiciones
La devolución puede ser rechazada. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago de una nueva etiqueta para recuperar su paquete.
