FAQ

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Qualsiasi errore relativo a una taglia, a un articolo, all'indirizzo di consegna o al punto di ritiro deve essere segnalato entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma, all'indirizzo sav@amenolia.com. Se il tuo ordine è in fase di preparazione, purtroppo non possiamo più intervenire.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tuo ordine viene preparato in 1-3 giorni (il termine può allungarsi durante il lancio delle collezioni e nei periodi di saldi/svendite). La consegna tramite Colissimo richiede poi 2-3 giorni nella Francia metropolitana e in Corsica.

Quali sono i costi di spedizione?

Francia :

5,90 € presso punto di ritiro / 7,90 € a domicilio

Belgio, Lussemburgo :

7,90 € presso punto di ritiro / 9,90 € a domicilio

Paesi Bassi :

9,90 € presso punto di ritiro / 12,90 € a domicilio

Danimarca, Svezia :

14,90 € presso punto di ritiro / 16,90 € a domicilio

Germania, Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Romania, Slovacchia :

16,90 € a domicilio

Svizzera :

10,90 € a domicilio

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Disponete di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna per comunicarci la vostra intenzione di effettuare un reso.

Il mio pacco è arrivato aperto o danneggiato.

Rifiuti il pacco o lo accetti indicando riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Successivamente, confermi tali riserve al corriere tramite raccomandata entro 3 giorni e ci avvisa all'indirizzo sav@amenolia.com allegando delle foto.

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Le spese di reso sono a mio carico?

Sì. Le spese di reso rimangono a carico del cliente e non forniamo un'etichetta prepagata, salvo in caso di errore nella preparazione o di articolo difettoso da parte nostra.

Il mio tracciamento indica «consegnato» ma non ho ricevuto nulla

Iniziate controllando la vostra cassetta delle lettere, l'ingresso del vostro palazzo e chiedendo ai vostri vicini: a volte i postini lasciano il pacco in un luogo sicuro. Controllate anche l'avviso di passaggio. Se non ritrovate il vostro pacco entro 48 ore, contattateci all'indirizzo sav@amenolia.com indicando il vostro numero d'ordine: apriremo una reclamo presso il corriere.

Per rendere più sicure le vostre prossime consegne, vi consigliamo di scegliere l'opzione con firma o il ritiro presso un punto di ritiro.

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Alcuni articoli sono proposti prima della loro disponibilità in magazzino; in tal caso, l'informazione è riportata nella scheda prodotto. Attenzione: se il tuo ordine contiene un articolo in prevendita, l'intero ordine verrà spedito solo al ricevimento di tale articolo.

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