FAQ
Ho appena effettuato un ordine, posso modificarlo?
Qualsiasi errore relativo a una taglia, a un articolo, all'indirizzo di consegna o al punto di ritiro deve essere segnalato entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma, all'indirizzo sav@amenolia.com. Se il tuo ordine è in fase di preparazione, purtroppo non possiamo più intervenire.
Quali sono i tempi di consegna?
Il tuo ordine viene preparato in 1-3 giorni (il termine può allungarsi durante il lancio delle collezioni e nei periodi di saldi/svendite). La consegna tramite Colissimo richiede poi 2-3 giorni nella Francia metropolitana e in Corsica.
Quali sono i costi di spedizione?
Francia :
5,90 € presso punto di ritiro / 7,90 € a domicilio
Belgio, Lussemburgo :
7,90 € presso punto di ritiro / 9,90 € a domicilio
Paesi Bassi :
9,90 € presso punto di ritiro / 12,90 € a domicilio
Danimarca, Svezia :
14,90 € presso punto di ritiro / 16,90 € a domicilio
Germania, Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Romania, Slovacchia :
16,90 € a domicilio
Svizzera :
10,90 € a domicilio
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Disponete di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna per comunicarci la vostra intenzione di effettuare un reso.
Il mio pacco è arrivato aperto o danneggiato.
Rifiuti il pacco o lo accetti indicando riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Successivamente, confermi tali riserve al corriere tramite raccomandata entro 3 giorni e ci avvisa all'indirizzo sav@amenolia.com allegando delle foto.
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Le spese di reso sono a mio carico?
Sì. Le spese di reso rimangono a carico del cliente e non forniamo un'etichetta prepagata, salvo in caso di errore nella preparazione o di articolo difettoso da parte nostra.
Il mio tracciamento indica «consegnato» ma non ho ricevuto nulla
Iniziate controllando la vostra cassetta delle lettere, l'ingresso del vostro palazzo e chiedendo ai vostri vicini: a volte i postini lasciano il pacco in un luogo sicuro. Controllate anche l'avviso di passaggio. Se non ritrovate il vostro pacco entro 48 ore, contattateci all'indirizzo sav@amenolia.com indicando il vostro numero d'ordine: apriremo una reclamo presso il corriere.
Per rendere più sicure le vostre prossime consegne, vi consigliamo di scegliere l'opzione con firma o il ritiro presso un punto di ritiro.
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