Eventuali errori nel prezzo, nell'indirizzo di consegna o nel punto di ritiro devono essere segnalati a sav@amenolia.com entro 24 ore e/o prima dell'elaborazione dell'ordine. Decorso tale termine, il vostro ordine viene preparato e non possiamo più intervenire.

No, è possibile effettuare l'ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti consente di tracciare i tuoi ordini, gestire autonomamente i resi e accumulare punti fedeltà.

Controllate prima le cartelle spam e della posta indesiderata. Se non trovate nulla, scriveteci a sav@amenolia.com indicando il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati al momento dell'ordine.

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Alcuni articoli sono proposti prima della loro disponibilità in magazzino; l'informazione è riportata nella scheda prodotto. Attenzione: se il tuo ordine contiene un articolo in prevendita, l'intero ordine verrà spedito solo al ricevimento di tale articolo. Per ricevere il resto prima, effettua due ordini separati.

Il vostro ordine viene preparato in 1-3 giorni (il termine può arrivare a 5 giorni durante il lancio delle collezioni e nei periodi di svuota-magazzino). La consegna tramite Colissimo richiede poi 48-72 ore nella Francia metropolitana e in Corsica.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Francia metropolitana e Corsica:

Punto di ritiro 5,90 €
Domicilio senza firma 7,90 €
Domicilio con firma 8,90 €

Consegna gratuita a partire da 120 € di acquisto presso un punto di ritiro, nella Francia metropolitana.

Belgio, Lussemburgo:

7,90 € punto di ritiro / 9,90 € domicilio / 10,90 € con firma - gratuita a partire da 150 €

Paesi Bassi:

9,90 € punto di ritiro / 12,90 € domicilio

Danimarca, Svezia:

14,90 € punto di ritiro / 16,90 € domicilio

Germania, Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Romania, Slovacchia:

16,90 € domicilio

Svizzera:

10,90 € domicilio / 12,90 € con firma

Un numero di tracciamento Colissimo ti viene inviato via e-mail non appena la spedizione viene effettuata. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine dal tuo account cliente, nella sezione «I miei ordini».

Controllate prima la cassetta delle lettere, l'ingresso del vostro condominio e chiedete ai vostri vicini: a volte i postini lasciano il pacco in un luogo sicuro.
Controllate anche se è stato lasciato un avviso di passaggio.

Se non trovate nulla entro 48 ore, scriveteci a sav@amenolia.com indicando il vostro numero d'ordine. Apriremo un reclamo presso il corriere.

Per i vostri prossimi ordini, vi consigliamo l'opzione con firma o il ritiro presso un punto di ritiro, che garantiscono la consegna a mano.

I colli non ritirati entro il termine stabilito ci vengono automaticamente rispediti dal corriere.

Non appena riceviamo il collo presso la nostra sede, provvediamo al rimborso del tuo ordine, incluse le spese di spedizione iniziali, tramite il metodo di pagamento utilizzato. Vengono trattenuti esclusivamente 5 €, pari ai costi di rielaborazione addebitati dal corriere.

Nessun nuovo invio viene effettuato automaticamente: se desideri ancora gli articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine, previa disponibilità delle scorte.

Monitora il tracciamento del tuo ordine per evitare questa situazione, poiché i punti di ritiro conservano i colli solo per un periodo limitato.

Il rifiuto è giustificato solo in un unico caso: il pacco è visibilmente danneggiato o è stato aperto. In tal caso, lo rifiutiate al corriere e ci avvisate immediatamente all'indirizzo sav@amenolia.com indicando il vostro numero d'ordine e, se possibile, allegando delle foto. Ci occuperemo interamente della situazione: provvederemo a rispedire lo stesso articolo o ad accreditarvi l'intero importo, senza alcun costo per voi.

Se il pacco è in buone condizioni, non rifiutatelo. Un rifiuto senza un motivo valido viene gestito come un pacco non ritirato: provvederemo ad accreditarvi l'importo al ricevimento, incluse le spese di spedizione, meno 5 € di spese di riinstradamento.

Se avete semplicemente cambiato idea, accettate il pacco e poi esercitate il diritto di recesso entro 14 giorni dal vostro account cliente. È più semplice e mantenete il controllo della procedura di reso.

Rifiuti il pacco o lo accetti indicando riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Confermi tali riserve al corriere tramite raccomandata entro 3 giorni e ci avvisa all'indirizzo sav@amenolia.com allegando delle foto.

In assenza di riserve formulate alla consegna, non è più possibile accertare l'origine del danno e non è possibile aprire alcun reclamo contro il corriere.

Disponete di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna per comunicarci la vostra intenzione di effettuare un reso.

Sì, le spese di reso rimangono a vostro carico e non forniamo un'etichetta prepagata.

Eccezione: in caso di errore di preparazione da parte nostra o di articolo difettoso, ci facciamo carico interamente del reso e vi inviamo un'etichetta gratuita.

1. Accedi al tuo account cliente, sezione « I miei ordini »
2. Seleziona l'ordine in questione
3. Clicca su « Restituisci articoli »
4. Scegli l'articolo o gli articoli da restituire, quindi conferma

Riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni da seguire — ricordati di controllare la cartella spam. Se la procedura online non funziona, scrivici a sav@amenolia.com indicando il tuo nome, il tuo numero d'ordine e gli articoli interessati.

Non offriamo cambi diretti. Restituisci l'articolo per ottenere il rimborso e fai un nuovo ordine nella taglia desiderata. È anche il modo più rapido per assicurarti la taglia prima che vada esaurita.

Puoi provare l'articolo come faresti in camerino. Per essere accettato, deve essere restituito:

• non indossato, non lavato, non danneggiato
• con tutte le etichette attaccate
• senza tracce né odori (trucco, profumo, fumo, deodorante, peli di animali)
• per le scarpe: suola perfettamente intatta — provale su un tappeto o su una superficie pulita
• con i suoi accessori protettivi (sacchetto, custodia). Un reso incompleto comporta un rimborso parziale, con la detrazione del valore dell'accessorio.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, il reso può essere rifiutato e il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare la riconsegna dell'articolo, a tue spese.

Per motivi igienici, orecchini, collant, body e body mist non possono essere né resi né sostituiti.

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso i nostri uffici, sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Per un pagamento tramite PayPal, calcolate dai 5 ai 10 giorni in più dovuti alle tempistiche di PayPal.

Per un pagamento tramite Scalapay, il rimborso è gestito direttamente da Scalapay, che lo applica alle rate residue. Non dovete effettuare alcuna procedura da parte vostra.

Contattateci all'indirizzo sav@amenolia.com non appena ricevete il prodotto, indicando il vostro numero d'ordine e allegando foto o video del difetto riscontrato. Un articolo restituito senza segnalazione sarà sottoposto a verifica e, qualora il difetto non venga riscontrato, potrà esservi rispedito a vostre spese.

Dopo la verifica, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata, valida per 7 giorni. Potrete quindi scegliere tra la sostituzione con lo stesso articolo (previa disponibilità) e il rimborso integrale.

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Scalapay per il pagamento rateale. A seconda del Paese: Bancontact, iDEAL, EPS e MobilePay.

Tutte le transazioni sono crittografate tramite certificato SSL e gestite da fornitori autorizzati. Non abbiamo mai accesso ai vostri dati bancari.

Inserisci il tuo codice nel campo apposito al momento del pagamento, prima di confermare l'ordine. Nessun codice può essere applicato retroattivamente a un ordine già confermato.

I codici promozionali non sono cumulabili: può essere applicato un solo codice per ordine.

Sì, grazie a Scalapay. Seleziona questo metodo di pagamento al momento di confermare il tuo ordine: pagherai in 3 rate senza interessi, la prima delle quali verrà addebitata immediatamente e le successive automaticamente sulla stessa carta.

Il pagamento rateizzato è disponibile per tutti gli ordini. L'accettazione è a discrezione di Scalapay, che effettua una verifica istantanea al momento del pagamento.

In caso di reso, il rimborso viene gestito direttamente da Scalapay e applicato sulle rate rimanenti.

Ogni euro speso ti fa guadagnare 1 punto. I punti si accumulano automaticamente ad ogni ordine, purché tu sia collegata al tuo account cliente al momento dell'acquisto.

Le ricompense vengono sbloccate a scaglioni: più aumenta il tuo saldo punti, più i vantaggi accessibili sono importanti. Il dettaglio degli scaglioni è consultabile sulla pagina fedeltà.

I tuoi punti sono validi per 1 anno a partire dal momento in cui li ottieni.

Quando raggiungi uno scaglione, converti i tuoi punti in una ricompensa dal tuo account cliente: viene quindi generato un codice sconto. Ti basta inserirlo nel campo apposito, nel carrello o al momento del pagamento, prima di confermare l'ordine.

Come ogni codice promozionale, non è cumulabile con un altro codice e non può essere applicato dopo la conferma dell'ordine.

Le nostre carte regalo sono disponibili da 30, 50, 70, 100, 150 e 200 €. Vengono inviate via e-mail con un codice univoco, da inserire al momento del pagamento. L'importo non utilizzato rimane disponibile per un ordine successivo.

Periodo di validità: un anno