Esercitare il diritto di recesso
Effettuare un reso
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, disponete di un termine di 14 giorni dalla consegna del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere alcuna penale. Il diritto di recesso si applica integralmente durante le vendite private, gli svendite, le promozioni e i saldi.
Come effettuare un reso?
Potete esercitare il diritto di recesso e procedere al reso, a vostre spese, di un articolo che non vi soddisfa in due modi:
- Cliccando sul pulsante sottostante «Inizia la procedura di reso», potrete avviare la procedura di reso selezionando l'ordine interessato. Sulla pagina dell'ordine è disponibile un pulsante per avviare il reso.
- Via e-mail (se non riuscite ad accedere al vostro account AMENOLIA): comunicandoci la vostra intenzione di recedere all'indirizzo sav@amenolia.com
Avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per recedere e restituirci il pacco. Trascorso questo termine, il reso non potrà più essere accettato.
Le spese di reso rimangono a vostro carico; non forniamo etichette di reso.
Accedi per visualizzare i tuoi ordini e monitorare le fasi della tua richiesta. Una volta inviata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma di ricezione del tuo recesso, corredata dalla procedura da seguire per restituirci il tuo articolo o gli articoli. (Non esitare a controllare la cartella spam se non ricevi e-mail.)
Condizioni di reso
I resi devono essere spediti tramite Colissimo per la Francia, bpost per il Belgio e tramite un servizio postale nazionale per gli altri paesi dell’Unione europea.
Il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere privo di ogni traccia, peli di animali o odori (trucco, sigaretta, profumo, sudore, deodorante, ecc.).
- Non deve essere stato né indossato, né utilizzato, né lavato, né danneggiato, e non deve presentare alcuna macchia.
- L’articolo deve conservare tutte le etichette attaccate.
- Per le scarpe, la suola deve essere perfettamente intatta, senza segni di usura (provatele su un tappeto o su una superficie liscia; qualsiasi suola segnata, anche leggermente, comporterà il rifiuto del reso).
Per rispetto verso i nostri team, gli articoli devono essere restituiti in buono stato e piegati in un imballaggio resistente agli urti e all’umidità.
Alcuni dei nostri prodotti sono consegnati con un sacchetto protettivo, considerato un accessorio indissociabile e una protezione del prodotto. In caso di reso incompleto (ad esempio una borsa senza il suo sacchetto), il rimborso potrà essere effettuato solo parzialmente: il valore del sacchetto verrà detratto dall’importo rimborsato.
Articoli non idonei al reso
(articolo L. 221-28 del Codice del consumo)
- Gli orecchini
- Le calze a rete
- I body
- I profumi e le acque profumate
- Le box mistery
- Le mollette per capelli
Responsabilità e rimborso
Il consumatore è responsabile dei prodotti che restituisce e del loro stato al momento della ricezione presso i nostri locali.
L’elaborazione e il rimborso del reso saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, a condizione che vengano rispettate le condizioni sopra indicate.
Il rimborso appare generalmente sul conto bancario entro 5-10 giorni lavorativi per un rimborso standard e entro 10-15 giorni lavorativi per un rimborso tramite PayPal.
Per i pagamenti effettuati con Scalapay, il rimborso viene applicato direttamente alle rate. Le rate residue verranno automaticamente adeguati in base all’importo rimborsato.
In caso di mancato rispetto di queste condizioni
Il reso può essere rifiutato. In tal caso, il nostro servizio clienti vi contatterà per proporvi il pagamento di una nuova etichetta per il ritiro del pacco.
