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Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours (le délai peut être allongé lors des sorties de collection et des périodes de soldes/déstockage). L'acheminement Colissimo prend ensuite 2 à 3 jours en France métropolitaine et en Corse.
Quels sont les frais de port ?
France :
5,90 € en point retrait / 7,90 € à domicile
Belgique, Luxembourg :
7,90 € en point retrait / 9,90 € à domicile
Pays-Bas :
9,90 € en point retrait / 12,90 € à domicile
Danemark, Suède :
14,90 € en point retrait / 16,90 € à domicile
Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovaquie :
16,90 € à domicile
Suisse :
10,90 € à domicile
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour nous faire part de votre souhait de retour.
Mon colis est arrivé ouvert ou endommagé.
Refusez le colis, ou acceptez-le en inscrivant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Confirmez ensuite ces réserves auprès du transporteur par courrier recommandé sous 3 jours, et prévenez-nous à sav@amenolia.com avec des photos.
Comment faire un retour ?
- Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes commandes »
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- Choisissez le ou les articles à retourner et validez
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour restent à la charge du client et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée, sauf en cas d'erreur de préparation ou d'article défectueux de notre part.
Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, l'entrée de votre immeuble et auprès de vos voisins, les facteurs déposent parfois le colis en lieu sûr. Consultez aussi votre avis de passage. Si vous ne retrouvez pas votre colis sous 48h, contactez-nous à sav@amenolia.com avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Pour sécuriser vos prochaines livraisons, nous vous recommandons de choisir l'option avec signature ou le retrait en point relais.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à sav@amenolia.com en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Un article est épuisé, va-t-il revenir ?
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Qu'est-ce qu'une précommande ?
Certains articles sont proposés avant leur arrivée en stock, l'information figure alors sur la fiche produit. Attention : si votre commande contient un article en précommande, la totalité de la commande sera expédiée à réception de cet article.
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