Toute erreur de prix, d'adresse de livraison ou de point de retrait doit nous être signalée dans les 24 heures et/ou avant le traitement de la commande à sav@amenolia.com. Passé ce délai, votre commande part en préparation et nous ne pouvons plus intervenir.

Non, la commande en tant qu'invitée est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de gérer vos retours en autonomie et de cumuler vos points de fidélité.

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à sav@amenolia.com en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Nos pièces sont produites en quantités limitées. Sur la fiche du produit épuisé, cliquez sur « Recevoir une alerte de disponibilité » : vous serez prévenue automatiquement par e-mail en cas de réassort.

Certains articles sont proposés avant leur arrivée en stock, l'information figure alors sur la fiche produit. Attention : si votre commande contient un article en précommande, l'intégralité de la commande sera expédiée à réception de cet article. Pour recevoir le reste plus tôt, passez deux commandes séparées.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours (délai pouvant atteindre 5 jours lors des sorties de collection et des périodes de déstockage). L'acheminement Colissimo prend ensuite 48 à 72h en France métropolitaine et en Corse.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés.

France métropolitaine et Corse :

Point retrait 5,90 €
Domicile sans signature 7,90 €
Domicile avec signature 8,90 €

Livraison offerte dès 120 € d'achats en point retrait, en France métropolitaine.

Belgique, Luxembourg :

7,90 € point retrait / 9,90 € domicile / 10,90 € avec signature - offert dès 150 €

Pays-Bas :

9,90 € point retrait / 12,90 € domicile

Danemark, Suède :

14,90 € point retrait / 16,90 € domicile

Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovaquie :

16,90 € domicile

Suisse :

10,90 € domicile / 12,90 € avec signature

Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, l'entrée de votre immeuble et auprès de vos voisins : les facteurs déposent parfois le colis en lieu sûr. Regardez également si un avis de passage a été laissé.

Si vous ne retrouvez rien sous 48h, écrivez-nous à sav@amenolia.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Pour vos prochaines commandes, nous recommandons l'option avec signature ou le retrait en point relais, qui garantissent une remise en main propre.

Les colis non retirés dans le délai imparti nous sont automatiquement retournés par le transporteur.

Dès réception du colis dans nos locaux, nous procédons au remboursement de votre commande, frais de livraison initiaux inclus, sur le moyen de paiement utilisé. Seuls 5 € sont déduits, correspondant aux frais de réacheminement facturés par le transporteur.

Aucun renvoi n'est effectué automatiquement : si vous souhaitez toujours vos articles, il faudra passer une nouvelle commande, dans la limite des stocks disponibles.

Surveillez votre suivi de commande pour éviter cette situation, les points relais ne conservent les colis qu'un temps limité.

Le refus n'est justifié que dans un seul cas : le colis est visiblement abîmé ou a été ouvert. Refusez-le alors auprès du livreur et prévenez-nous immédiatement à sav@amenolia.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous prenons intégralement en charge la situation : renvoi du même article ou remboursement complet, sans aucun frais pour vous.

Si le colis est en bon état, ne le refusez pas. Un refus sans motif valable est traité comme un colis non récupéré : nous vous remboursons à réception, frais de livraison inclus, moins 5 € de frais de réacheminement.

Si vous avez simplement changé d'avis, acceptez le colis puis exercez votre droit de rétractation sous 14 jours depuis votre compte client. C'est plus simple et vous gardez la main sur le retour.

Refusez le colis, ou acceptez-le en inscrivant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Confirmez ces réserves auprès du transporteur par courrier recommandé sous 3 jours, et prévenez-nous à sav@amenolia.com avec des photos.

Sans réserve émise à la livraison, l'origine du dommage ne peut plus être établie et aucune réclamation transporteur ne peut être ouverte.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour nous faire part de votre souhait de retour.

Oui, les frais de retour restent à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée.

Exception : en cas d'erreur de préparation de notre part ou d'article défectueux, nous prenons intégralement le retour en charge et vous adressons une étiquette gratuite.

1. Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes commandes »
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur « Retourner des articles »
4. Choisissez le ou les articles à retourner, puis validez

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la marche à suivre — pensez à vérifier vos spams. Si la procédure en ligne ne fonctionne pas, écrivez-nous à sav@amenolia.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. C'est aussi le moyen le plus rapide de sécuriser votre taille avant rupture.

Vous pouvez essayer votre article comme vous le feriez en cabine. Pour être accepté, il doit revenir :

• non porté, non lavé, non endommagé
• avec toutes ses étiquettes attachées
• sans trace ni odeur (maquillage, parfum, tabac, déodorant, poils d'animaux)
• pour les chaussures : semelle parfaitement intacte — essayez-les sur un tapis ou une surface propre
• avec ses accessoires de protection (pochon, housse). Un retour incomplet donne lieu à un remboursement partiel, la valeur de l'accessoire étant déduite.

Si ces conditions ne sont pas réunies, le retour peut être refusé et notre service client vous contacte pour organiser le réacheminement de l'article, à vos frais.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, collants, bodys et brumes ne peuvent être ni repris ni échangés.

Sous 14 jours à compter de la réception de votre retour dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un règlement PayPal, comptez 5 à 10 jours supplémentaires liés aux délais de PayPal.

Pour un règlement Scalapay, le remboursement est traité directement par Scalapay, qui l'applique sur vos mensualités restantes. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.

Contactez-nous à sav@amenolia.com dès réception, avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du défaut constaté. Un article renvoyé sans signalement fera l'objet d'une vérification, et pourra vous être réexpédié à vos frais si le défaut n'est pas constaté.

Après vérification, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée, valable 7 jours. Vous choisissez ensuite entre un échange contre le même article (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Scalapay pour le paiement en plusieurs fois. Selon votre pays : Bancontact, iDEAL, EPS et MobilePay.

Toutes les transactions sont chiffrées par certificat SSL et traitées par des prestataires agréés. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement, avant de valider votre commande. Aucun code ne peut être appliqué rétroactivement à une commande déjà validée.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : un seul code peut être appliqué par commande.

Oui, grâce à Scalapay. Sélectionnez ce mode de paiement au moment de valider votre commande : vous réglez en 3 fois sans frais, la première échéance étant prélevée immédiatement et les suivantes automatiquement sur la même carte.

Le paiement en plusieurs fois est disponible pour toute commande. L'acceptation dépend de Scalapay, qui procède à une vérification instantanée lors du paiement.

En cas de retour, le remboursement est traité directement par Scalapay et appliqué sur vos mensualités restantes.

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point. Vos points se cumulent automatiquement à chaque commande, dès lors que vous êtes connectée à votre compte client au moment de l'achat.

Les récompenses sont débloquées par paliers : plus votre solde de points augmente, plus les avantages accessibles sont importants. Le détail des paliers est consultable sur la page fidélité.

Vos points sont valables 1 an à compter de leur obtention.

Lorsque vous atteignez un palier, vous convertissez vos points en récompense depuis votre compte client : un code de réduction est alors généré. Il vous suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet, au panier ou au moment du paiement, avant de valider votre commande.

Comme tout code promotionnel, il n'est pas cumulable avec un autre code et ne peut pas être appliqué après validation de la commande.

Nos cartes cadeaux sont disponibles en 30, 50, 70, 100, 150 et 200 €. Elles sont envoyées par e-mail avec un code unique, à saisir au moment du paiement. Le solde non utilisé reste disponible pour une prochaine commande.

Durée de validité : un an