Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment réaliser un retour ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et procéder au retour d'un article qui ne vous convient pas de deux manières :
- Appuyer sur le bouton ci-dessous « Me retracter et commencer la procédure de retour » et vous pourrez commencer la procédure de retour en sélectionnant la commande concernée. Un bouton pour commencer votre retour est disponible sur la page de la commande.
- Par email (si votre compte AMENOLIA est inaccessible) : en nous déclarant votre volonté de vous rétracter, à l'adresse sav@amenolia.com
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter et nous retourner votre colis. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté. Les frais de retour restent à votre charge.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation accusant réception de votre rétractation, accompagné de la procédure à suivre pour nous retourner votre ou vos articles. (N'hésitez pas à vérifier vos spams si vous ne recevez pas de mails.)
Conditions de retour
Conditions d'acceptation des retours
Nous acceptons que les retours envoyés via Colissimo (La Poste)
Votre retour ne sera accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Il est exempt de toute trace, poil d'animal ou odeur (maquillage, cigarette, parfum, transpiration, déodorant, etc.).
- Il n'a été ni porté, ni utilisé, ni lavé, ni endommagé, et ne présente aucune salissure.
- L'article conserve toutes ses étiquettes attachées.
- Pour les chaussures, la semelle est parfaitement intacte, sans trace d'usure (essayez-les sur un tapis ou une surface lisse ; toute semelle marquée, même légèrement, entraîne un refus).
- Par respect pour nos équipes, les articles doivent être renvoyés en bon état et soigneusement pliés.
Certains de nos produits sont livrés avec un pochon de protection, considéré comme un accessoire indissociable et une protection du produit. En cas de retour incomplet (par exemple un sac sans son pochon), le remboursement ne pourra être que partiel : la valeur du pochon sera déduite du montant remboursé.
Articles non éligibles au retour
(article L. 221-28 du Code de la consommation)
Responsabilité et remboursement
Le consommateur est responsable des produits qu'il renvoie et de leur état au moment de leur réception dans nos locaux.
Le traitement et le remboursement de votre retour sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessus. Si le paiement initial a été réalisé via PayPal, le délai de réception du remboursement est généralement de 10 à 15 jours.
En cas de non-respect de ces conditions
Le retour sera refusé. Notre service client vous contactera afin de vous proposer le règlement d'une nouvelle étiquette afin de récupérer votre colis.